Jak stworzyć skuteczną kampanię połączeń wychodzących w tym miesiącu

Każdego roku udane kampanie wychodzące generują miliardy złotych dla działów call center w firmach. W zależności od celów, call center szukają proaktywnego zwiększenia przychodów przez telefon, poprzez sprzedaż, generowanie leadów, promocję, pozyskiwanie funduszy, zbieranie długów i inne. 

Dzięki proaktywnej strategii, personelowi i call center w chmurze łatwo jest zapewnić trwałe relacje i ROI.

Świadoma strategia 

Ważne, aby uznać i wykorzystać tę zasadę marketingową – im wyższa cena Twojego produktu lub usługi, tym bardziej przygotowana powinna być Twoja kampania telefoniczna. Głównie dlatego, że ludzie wydają swoje ciężko zarobione pieniądze bardziej świadomie i logicznie, gdy cena produktu lub usługi narusza setki i tysiące złotych.

Z drugiej strony, gdy cena produktu jest drastycznie niska, coś koło dziesięciu złotych, dokonują zakupu bardziej emocjonalnie, na podstawie cech i pierwszego wrażenia.

• Wyznacz realistyczny cel. Na przykład, chcesz osiągnąć określoną ilość sprzedaży w każdym miesiącu. Następnie dowiedz się, jak musisz zorganizować swoją kampanię telefoniczną, aby spełnić ten cel. W związku z tym będziesz się zastanawiać, ilu agentów musisz mieć w danym momencie, jakiego rodzaju sprzętu lub oprogramowania call center musisz użyć oraz jak dostosować się do stref czasowych. 

• Generowanie leadów. W przypadku cold calling, zaczynasz dzwonić do ludzi, którzy cię nie znają. Trudno jest dokonać sprzedaży z pierwszego punktu styku, gdy dzwonisz po raz pierwszy. Zbuduj obraz marki w umyśle potencjalnego klienta i zainteresuj go zakupem Twojego produktu. Dostarczaj wszelkich dowodów, aby uwierzyli, że jesteś odpowiedzialny.

• Wykonuj połączenia rozgrzewające, a następnie sprzedawaj. Edukuj swoich docelowych odbiorców za pomocą połączeń rozgrzewających. Rozgrzewając ich od pierwszych dwóch rozmów, możesz przekazać ich do zakupu począwszy od trzeciej rozmowy. 

Czasami można trafić klienta w samo serce jego potrzeb i pragnień, dokonując transakcji od pierwszej rozmowy, ale to rzadkość. Lepiej poruszać się w logicznym ciągu, rozgrzewając się, a następnie dokonując sprzedaży.

Zorganizuj istotne informacje do kampanii telefonicznej

Będziesz dzwonić do swoich klientów w oparciu o listy telemarketingowe. Wszystkie firmy korzystają z ich listy telemarketingowej numerów, które osiągnęły albo przez własne wysiłki lub brokera list. Ta lista numerów telefonów, które osiągnęły z wysiłków ma najwyższą wartość nad wszystkimi innymi rodzajami list. Jest to najbardziej zaufana i dochodowa lista, którą można kiedykolwiek mieć. 

Jednakże, jeśli masz listę telefonów z brokera, to musi być sprawdzone lub przetestowane. W dzisiejszych czasach odpowiednia i dochodowa lista telemarketingowa numerów od brokera jest droga i rzadka. Jeśli masz swój osobisty broker listy, który dostarcza Ci odpowiednie listy telemarketingowe na bieżąco, ustanowić silne relacje biznesowe z nim. 

Ustaw wszystko dla agentów

Oprogramowanie call center w chmurze daje możliwość zatrudniania zdalnych agentów, którzy będą brzmieć bardziej naturalnie dla klientów niż inni. Jeśli wykonujesz połączenia międzynarodowe, rozważ zatrudnienie agentów w kraju, który jest skierowany do kampanii połączeń wychodzących.

Klienci rzeczywiście lubią interakcję z agentami, które brzmią bardzo naturalnie do nich. To tworzy atmosferę zaufania, a sprzedaż drastycznie wzrośnie. 

Jeśli zainicjować nową kampanię połączeń wychodzących, należy upewnić się, że każdy agent jest gotowy i ma przyzwoitą ilość informacji dla kampanii telefonicznej. 

Przekaż wszystkie niezbędne informacje każdemu agentowi, aby nie byli zaskoczeni pytaniami od klientów i dostarczali im tylko ważne informacje. 

Skrypty rozmów dla agentów

Skrypty rozmów telefonicznych już pomogły agentom zorganizować ich rozmowy z klientami. Skrypty są ważne nie tylko dla początkujących, ale także dla doświadczonych agentów. Zdarza się, że agenci są sfrustrowani i tu właśnie pomocny jest skrypt rozmowy w odpowiednim czasie.  

Chcesz wykorzystać swój personel w 100% efektywnie i osiągnąć swoje cele marketingowe tak szybko, jak to możliwe. Chcesz także stworzyć trwały przepływ gotówki bez wypalania swoich agentów. Wszystkie te małe rzeczy dają ci pomysł, jak ustawić kampanię połączeń wychodzących prawidłowo. 

Omnichannelowe źródła komunikacji są kluczowe

Zawsze istnieje pewna ilość klientów, którzy wolą dotrzeć do Ciebie za pomocą różnych źródeł komunikacji. Te źródła komunikacji są dla nich wygodniejsze, a Ty musisz podążać za ich potrzebami. Najpopularniejszymi źródłami komunikacji są:

• Telefon;
• Czat internetowy;
• Email;
• SMS;
• Chatbot;

Zgodność z przepisami 

Jedną z najważniejszych części kampanii dzwonienia, którą musisz rozważyć, jest podstawa prawna. W dzisiejszych czasach zgodność z prawem jest wymogiem, a nie sugestią dla kampanii dzwonienia. 

Złamanie zgodności w krajach, które ograniczyły pewne typy połączeń niesie za sobą niebezpieczne konsekwencje finansowe i prawne. Każdego miesiąca zdarzają się procesy, w których firmy tracą miliony dolarów z powodu złamania zgodności z lokalnymi agencjami regulacyjnymi. 

Oprogramowanie 

Używanie odpowiedniego oprogramowania do wybierania numerów jest jednym z podstawowych wymogów dla call center. Aby skutecznie dotrzeć do każdej perspektywy lub klienta, należy rozważyć użycie jednego z trzech dialerów:

• Preview dialer. Preview dialer da możliwość podjęcia decyzji, czy zadzwonić do klienta, czy nie, na podstawie informacji, które są umieszczone. 

• Progressive dialer. W przypadku dzwonienia do ciepłej bazy lepiej użyć dialera progresywnego (Progressive dialer). Da to czas na rozmowę z klientem i przekonanie go do dokonania zakupu. 

• Predictive dialer. W przypadku dzwonienia do zimnej bazy, prawdopodobnie użyjesz oprogramowania do predykcyjnego wybierania numerów. Dzięki Predictive dialer od Voiptime Cloud, zadzwonisz do jak największej liczby potencjalnych klientów i wygenerujesz nowe, wartościowe leady. Jeśli wykonujesz zimne połączenia do swojej docelowej grupy odbiorców lub Twoja grupa odbiorców już Cię zna i jest gotowa do dokonania zakupu. 

• Robocalls. Robocalls są jednym z najbardziej dochodowych działań na świecie w zakresie dostarczania usług bez agentów. Kiedy robocalls trafiają w odpowiednią grupę odbiorców, gwałtownie zwiększają sprzedaż. Należy jednak pamiętać o zgodności i działaniach regulacyjnych, które ograniczają nielegalne działania robocalls.

Wnioski

Kampanie połączeń wychodzących to pojedyncze najbardziej dochodowe działanie, jakie mogą stosować SMB. Już kilkadziesiąt lat temu generowały miliardy złotych, a w przyszłości, w związku z transformacją gospodarczą, mają generować jeszcze więcej. Właściciele firm muszą tylko mieć odpowiednią strategię, aby z powodzeniem uruchomić swoją kampanię połączeń wychodzących, generować leady, tworzyć trwałe relacje i ROI.