Pierwsza linia wsparcia technicznego - praca zdalna dla osób z doświadczeniem

Jesteśmy międzynarodową agencją rekrutacyjną założoną w 1987 roku w Izraelu i obecną w Polsce od 2014 roku. Specjalizujemy się w rekrutacjach stałych i tymczasowych. Nasza siedziba znajduje się w Poznaniu, dodatkowo posiadamy oddziały w Warszawie, Gdańsku i Wrocławiu.

Dla naszego klienta, międzynarodowej firmy, poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia IT z językiem angielskim i niemieckim.

Obowiązki:

• Odbieranie telefonów od klientów biznesowych
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania mailowe, chat oraz telefoniczne
• Udzielanie odpowiedzi na zapytania kierowane przez klientów i bieżąca pomoc w ich rozwiązywaniu
• Przekierowywanie do II linii wsparcia, w przypadku gdy wystąpił bardziej zaawansowany problem techniczny
• Tworzenie raportów i innych zestawień na potrzeby klienta biznesowego
• Praca na międzynarodowych systemach takich jak SAP

Umiejętności:

• Minimum rok doświadczenia w pracy w dziale pomocy technicznej, obsłudze klienta i wsparciu technicznym.
• Telefoniczne diagnozowanie/rozwiązywanie problemów ze sprzętem/oprogramowaniem/siecią.
• Nawiązywanie pozytywnych relacji z klientami firmy
• Znajomoćć branży IT/HelpDesk
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego: B2/C1

Klient oferuje:

• Jasna ścieżka kariery w rozwijającej się międzynarodowej organizacji
• Pakiet benefitów dodatkowych
• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pracę zdalną
• Szkolenie 2 tygodniowe na początku pracy (klient opłaca zakwaterowanie)