JAGA Recruitment Sp. z o.o. (podmiot wpisany do rejestru agencji zatrudnienia Certyfikat Marszałka Województwa Mazowieckiego nr 7363).
Nasz klient to lider w dystrybucji i sprzedaży sprzętu sportowego oraz artykułów do domu i ogrodu. Od ponad 20 lat dostarcza innowacyjne produkty na rynki europejskie, obsługując klientów e-commerce i stale rozwijając swoje portfolio.
Obecnie firma przechodzi kluczowe zmiany organizacyjne, które obejmują transformację modelu obsługi klienta. Zespół Biura Obsługi Klienta liczy obecnie 11 osób, a organizacja intensywnie wdraża automatyzację procesów, co ma na celu usprawnienie pracy zespołu i podniesienie jakości obsługi. W związku z tym poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego Kierownika Biura Obsługi Klienta, który wniesie świeże spojrzenie, wesprze zarządzanie zmianami i będzie miał realny wpływ na rozwój działu w nowym modelu operacyjnym.
Lokalizacja firmy: Zabierzów k. Krakowa
Obowiązki:
- Motywowanie i rozwijanie zespołu, w tym prowadzenie regularnych spotkań, szkoleń i mentoringu.
- Ocena wyników pracowników i podejmowanie działań mających na celu poprawę efektywności.
- Monitorowanie i analizowanie kluczowych wskaźników efektywności związanych z obsługą klienta.
- Wdrażanie zmian mających na celu poprawę jakości i szybkości obsługi.
- Tworzenie i realizacja strategii obsługi klienta zgodnej z celami firmy.
- Współpraca z innymi działami (np. sprzedażą, marketingiem) w celu zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy ich doświadczeń.
- Kontrola zgodności procesów obsługi klienta z wewnętrznymi standardami i polityką firmy.
- Przedstawianie wyników i rekomendacji Zarządowi.
- Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji i wdrażanie odpowiednich działań.
Wymagania:
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację zarówno w mowie, jak i piśmie.
- Umiejętność nieszablonowego myślenia i proponowania nowych rozwiązań.
- Gotowość do samodzielnego podejmowania decyzji oraz wprowadzania usprawnień w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność motywowania, wspierania i rozwijania pracowników.
- Zdolność do zarządzania zmianą i budowania zaangażowania zespołu w nowe rozwiązania.
Zapewniamy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub współpracy B2B - w zależności od preferencji.
- Możliwość elastycznego dostosowania godzin pracy: 7:00-15:00, 8:00-16:00 lub 9:00-17:00.
- Możliwość pracy w trybie hybrydowym.
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie
- Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w ciekawych projektach.
- Pakiet dodatkowych korzyści (np. prywatna opieka medyczna Enel-Med, ubezpieczenie na życie, zniżki pracownicze, wyjazdy i spotkania integracyjne).
