Specjalista w Wydziale Polityki Obsługi Klienta (Centrum Wsparcia Klienta)

Zakres czynności:

• reprezentowanie PKP S.A. w Centrum Wsparcia Klienta (CWK)
• koordynowanie i optymalizacja działań związanych z obsługą klienta na dworcach kolejowych należących do PKP S.A., w tym w szczególności udział w podejmowaniu działań minimalizujących skutki nagłego obniżenia poziomu świadczonych usług
• koordynacja obsługi (asysty) osób niepełnosprawnych i o ograniczonej możliwości poruszania się (PRM)
• kompletowanie informacji do udzielenia odpowiedzi na skargi dotyczące niewłaściwie przeprowadzonej asysty
• bieżące monitorowanie ruchu pociągów oraz inicjowanie działań w sytuacji nagłego obniżenia poziomu świadczonych usług, np.: opóźnienia pociągów, awarie, wypadki itp.
• współpraca z punktami gastronomicznymi w zakresie wydawania napojów oraz poczęstunków na dworcach
  powiadamianie pracowników Centrali PKP S.A. i Oddziałów Gospodarowania Nieruchomościami o zdarzeniach mających wpływ na poziom świadczonych usług (np.: opóźnienia pociągów, awarie na dworcu itp.)
• ścisła współpraca z przedstawicielami innych Spółek kolejowych pracującymi w CWK oraz w razie konieczności z przewoźnikami będącymi poza CWK w zakresie działań na rzecz pasażera
• ścisła współpraca z zespołami zatrudnionymi na dworcach kolejowych - Centrum Bezpieczeństwa Dworców Kolejowych, punkty InfoDworzec
• ścisła współpraca z Zarządcami Rejonów Eksploatowania i Administrowania Nieruchomościami, Menadżerami i Administratorami dworców kolejowych w zakresie obsługi pasażerów
• przygotowanie oraz wysyłanie raportów i powiadomień do wyznaczonej grupy odbiorców oraz przygotowywanie podsumowań, zestawień i innych materiałów na potrzeby Centrali PKP S.A.
• inne zadania zlecane w zależności od potrzeb

Wymagania:

• wykształcenie średnie lub wyższe
• doświadczenie w obsłudze klienta (telefonicznej i/lub bezpośredniej)
• umiejętność posługiwania się mapami
• zdolności analityczne i proaktywna postawa w działaniu
• umiejętność ustalania priorytetów, zdolność do podejmowania szybkich decyzji
• orientacja na klienta (zewnętrznego i wewnętrznego)
• odpowiedzialność za powierzone zadania oraz umiejętność pracy w zespole
• odporność na działanie pod wpływem stresu
• biegła znajomość MS Office i umiejętność tworzenia raportów i podsumowań
• dyspozycyjność (praca zmianowa: w systemie równoważnych norm czasu pracy 24 h, 7 dni , 365 dni)
• mile widziana znajomość i/lub doświadczenie w branży kolejowej

Oferujemy:

• umowę o pracę
• pracę w stabilnej firmie z bogatymi tradycjami
• udział w projektach związanych z obsługą klienta
• atrakcyjne wynagrodzenie i niezbędne narzędzia pracy
• pracę w różnorodnym zespole i możliwość rozwoju zawodowego