Pracownik(-ca) Punktu Obsługi Klienta InfoDworzec PKP Poznań Główny

Zadania:

• bieżąca obsługa pasażerów i klientów dworca,
• udzielanie aktualnej informacji o rozkładzie jazdy, obowiązujących ofertach,
• udzielanie szczegółowych informacji na temat dworca oraz topografii miasta,
• przyjmowanie zapytań, wniosków, opinii i skarg klientów,
• pomoc osobom z niepełnosprawnościami lub o ograniczonej sprawności ruchowej, reagowanie w trudnych sytuacjach,
• pomoc Klientom w zakresie zagubionego lub znalezionego bagażu,
• obsługa Akcji "Książka w podróży".

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,
• biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie (warunek konieczny),
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum średnio zaawansowanym, pozwalającym na swobodną konwersację na tematy związane z codziennymi problemami pasażerów (przynajmniej poziom B1) - warunek konieczny,
• nastawienie na wysoką jakość, szybkość i skuteczność obsługi,
• umiejętność szybkiego wyszukiwania potrzebnych informacji i komunikatywność,
• umiejętność rozwiązywania problemów pod presją czasu oraz łagodzenia sytuacji konfliktowych,
• wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom, dobra znajomość MS Office oraz umiejętność obsługi urządzeń biurowych.

Co możemy Ci zaoferować?

• Miłą atmosferę pracy
• Dobrą lokalizację miejsca pracy
• Pracę w godzinach 7-21, możliwa praca zmianowa, elastyczny grafik
• Terminową wypłatę świadczeń
• Umowę zlecenie.