Pierwsza linia wsparcia technicznego (dział IT) - praca z językiem niemieckim
L.M. Group Poland Sp. z o.o.
Białystok
Aktualnie dla naszego Klienta z branży BPO/SSC poszukujemy utalentowanych osób ze znajomością języków obcych gotowych rozpocząć lub kontynuować swoją karierę zawodową w międzynarodowych strukturach.
Zadania na stanowisku:
- Przyjmowanie zgłoszeń od klienta niemieckojęzycznego
- Obsługa komunikatorów, wykorzystywanych na stanowisku
- Odpowiadanie na zapytania od klientów
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientem
- Znajdywanie i proponowanie rozwiązań związanych z problemem zgłaszanym przez klienta
- Zrozumienie problemu klienta
- Proponowanie adekwatnych do problemu rozwiązań
- Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych
- Swobody w komunikacji
- Przekazywanie problemów do drugiej linii wsparcia w przypadku braku możliwości rozwiązania sytuacji
- Tworzenie dokumentacji
- Rzetelne wykonywanie powierzonych obowiązków
Wymagania stawiane kandydatom:
- komunikatywna znajomość języka niemieckiego: b2/c1
- komunikatywna znajomość języka angielskiego: b2/c1
- minimum rok doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta
- swobody do komunikowania się w powyższych językach
- zdolności do bieżącej obsługi telefonu i maila oraz chatu
- dostępności do pracy na pełen etat - 40 godzin tygodniowo
- samodzielność w działaniu, odpowiedzialność
- otwartości na nowe wyzwania zawodowe
Nasz klient oferuje:
- Pracę hybrydowa lub stacjonarną dla osób mieszkających w Krakowie lub jego okolicach i gotowych na dojazdy do pracy
- Niestandardowy system pracy (I, II zmiana, praca na nocki lub w weekendy)
- Możliwość połączenia pracy z nauką
- Uzyskanie kwalifikacji zawodowych w zakresie obsługi klienta
- Zdobycie doświadczenia w korporacji
- Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej firmie
- Umowę o pracę od pierwszego dnia współpracy
- Terminowość w wypłacaniu wynagrodzeń
- Rozbudowany pakiet dodatków socjalnych: ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, dodatki finansowe, platforma mybenefit, multisport, dofinansowania np. do okularów czy kursów językowych.