Service Desk Analyst with French
Cyclad est une société international de consultance spécialisée dans l"outsourcing et le recrutement pour les leaders mondiaux dans le secteur de la technologie. Nous opérons dans 5 pays à travers 3 continents.
Notre clients, en tant que Global Delivery Center, leurs employés effectuent des tâches pour des clients étrangers, principalement en français, anglais, allemand, espagnol, italien et portugais. Ce sont les compétences et l'efficacité de l'équipe qui déterminent les forces de la branche polonaise, ce qui, dans ses hypothèses, souligne l'ouverture aux cultures, environnements et expériences professionnels différents.
Vu nos activités sur le marché polonais, nous cherchons des Consultants pour un projet de l'un de nos Clients offrant des services IT sur le marché européen.
Informations sur le projet:
- Branche: IT
- Type de projet: Travail de bureau (analyse, aider les utilisateurs)
- Localisation: Katowice, Pologne
- Langues: Francais et Anglais ( de B1 à C2)
- Horaires: de 8h00 à 18h00 dont 8h00 de travail
- Type de contrat: CDD de 3 mois, puis un CDI à la clée
- Disponibilité: ASAP
- La mission du Consultant Helpdesk consiste à assurer le support utilisateurs niveau 1 en basant sur les formations et le savoir-faire qui seront garanti par le client. Les activités peuvent varier, mais elles consistent en général à :
- Réceptionner, qualifier et enregistrer toutes les demandes des utilisateurs
- Fournir un premier niveau de résolution
- Diagnostiquer à distance une panne ( matériel ou logiciel)Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Escalader l'incident au groupe support adéquat s'il n'est pas en capacité de le résoudre
- Assurer le reporting de votre activité
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
- Expérience dans le domaine de service à la clientèle
- Connaissance de base informatique: Ms office, Linux, Windows
- Vous avez une excellent maîtrise de la langue française
- Connaissance de la langue anglaise sera un atoût
- Vous avez un bon sens de la communication
- Vous avez une facilité à travailler en équipe
- Informations complémentaires:
- Sachez que vous n'avez pas besoin de parler polonais
- Vous évoluerez dans un environement francophone
- Vous seriez embauché en contrat de travail polonais
- Possibilité d"intégrer un environnement de travail international
- La gratuité des cours de langue au sein de la société, afin que vous puissiez développer vos compétences linguistiques
- Environnement international - une chance pour avoir un contact quotidien avec une langue étrangère
- Pas de code vestimentaire - la question des vętements au travail est votre choix
- Une salle de détente bien équipée - pour que vous puissiez vous reposer pendant votre pause au travail
- Prestations sociales attractives (carnets de sport, assurances maladie et soins médicaux)
- Programme de reinstallation