Incydent, Problem Manager

Teamquest Warszawa Wynagrodzenie do negocjacji

Dla naszego Klienta, dużej międzynarodowej firmy, posiadającej odziały w całej Europie szukamy osoby na stanowisko: Incydent, Problem Manager


Obowiązki:

 

  • Odpowiedzialność podnoszenie jakości utrzymywania rozwiązań informatycznych na poziomie grupy
  • Podejmowanie działań mających na celu minimalizację ilości incydentów w ramach rozwiązań grupowych
  • Dostarczanie wspólnie z Product Team-ami Root Cause Analysis i planowanie działań usprawniających wsparcie rozwiązań informatycznych wspierających biznes na poziomie grupy
  • Rozwój zarządzania wiedzą i budowę organizacji wiedza zarządzającej
  • Odpowiedzialność za wsparcie w prawidłowym funkcjonowaniu rozwiązań wspierających biznes
  • Współudział w tworzeniu standardów utrzymania systemów informatycznych
  • Świadczenie usług IT na uzgodnionym z klientami poziomie.
  • Pełnie roli Incydent Managera i Major Incident Managera (Manager on Duty).
  • Pełnie roli Problem Managera
  • Wsparcie Continous Improvment Managera w realizacji procesów ciągłego doskonalenia.
  • Zarządzanie procesem obsługi incydentów, problemów, service request-ów
  • Nadzorowanie procesu event management i zapewnienie jego efektywności.
  • Określenie procesów wprowadzania zmian w środowisku oferowanych usług z perspektywy obszaru utrzymania.
  • Wdrażanie standardów obsługi procesów związanych z incydentami, problemami i service request-ami, w tym ich monitorowania.
  • Zapewnianie zdolności organizacji IT do planowania, pomiaru i dotrzymywania uzgodnionych poziomów jakości usług IT oraz ich ciągłego doskonalenia.
  • Usprawnianie i podnoszenie jakości obsługi Klienta wewnętrznego.
  • Koordynowanie prac w zakresie zarządzania wiedzą oraz zarządzanie repozytorium bazy wiedzy i wersjami dokumentów.
  • Zarządzanie dostawcami i nadzór na realizowanymi przez nich pracami w zakresie rozwiązywania problemów i incydentów oraz realizacji service request.
  • Wprowadzanie najlepszych praktyk w zakresie całego procesu wsparcia oferowanych usług IT.
  • Współdziałanie z klientem wewnętrznym w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
  • Opracowywanie i aktualizacja procedur utrzymaniowych w zakresie rozwiązania problemów, incydentów i service request-ów.
  • Ciągłe doskonalenie usług oraz ich zakresu oraz poziomu wobec wymagań klientów.

Wymagania:

  • Wykształcenie wyższe - preferowane techniczne;
  • Co najmniej 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku;
  • Umiejętność definiowania i wdrażania procesów utrzymania rozwiązań informatycznych;
  • Umiejętność praktycznego zarządzania zespołami utrzymującymi systemy informatyczne;
  • Doświadczenie w procesach optymalizacji i ciągłego doskonalenia procesów wsparcia i świadczonych usług;
  • Doświadczenie w utrzymywaniu systemów z wykorzystaniem partnerów zewnętrznych;
  • Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku biznesowym;
  • Orientacja na realizację celów biznesowych;
  • Umiejętność działania pod presją czasu;
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego;
  • Dobre umiejętności komunikacyjne i pracy w zespole;
  • Samodzielność w działaniu oraz nastawienie na realizację celów.
  • Dodatkowe atuty:
    • Umiejętności analityczne;
    • Umiejętność proponowania nieszablonowych rozwiązań i przekonywania do innego punktu widzenia;
    • Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym;
    • Certyfikat ITIL;

Oferujemy:

  • Atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę lub B2B
  • Pakiet benefitów:
    • prywatna opieka medyczna,
    • dodatek rodzinny,
    • karta sportowa / lunchowa,
    • dofinansowanie nauki języka angielskiego lub niemieckiego,
    • świeże owoce w każdym tygodniu i pyszną kawę
  • Pracę w międzynarodowym środowisku

Szukam pracy Warszawa, Szukam pracy Wrocław, Szukam pracy Kraków, Szukam pracy Łódź, Szukam pracy Szczecin, Oferty pracy Gdynia, Ogłoszenia Gdańsk, Szukam pracy Poznań, Ogłoszenia Au Pair Opieka nad dzieckiem, Kalkulator brutto-netto, Wyszukiwarka ofert, kariera medycyna, kariera budownictwo, Praca Administracja biurowa, Branża bankowość, pracuj w call center, Pracuj w energetyka, Pracuj w Handel, oferty pracy fizyczna, Praca na magazynie, Ogłoszenia w marketingu, Kariera Olsztyn, Szukampracy Katowcie, Kariera Bydgoszcz, Praca Białystok

Gdzie szukać pracy jako Incydent, Problem Manager

Jaka oferta pracy na stanowisku: Incydent, Problem Manager w miejscowości: Warszawa jest idealna dla Ciebie? Śmiało Aplikuj! Sprawdź też inne ogłoszenia o pracę z firmy Teamquest lub zapoznaj się raz jeszcze z ofertą pracy. Szukam pracy jako Incydent, Problem Manager Możesz także skorzystać ponownie z naszej darmowej wyszukiwarki ofert pracy

Zachęcamy do złożenia Aplikacji na stanowisko Incydent, Problem Manager , praca w Warszawa dopasowana do Twoich wymagań.Teamquest praca. Zobacz także dostepny katalog Stanowisk na Szukampracy.pl, gdzie znajdziesz więcej ogłoszeń o pracę.