Service Delivery Manager (Floor Manager)
W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości.
Obecnie powiększamy zespół w Poznaniu, który odpowiada za kompleksową współpracę w dziale travel dla międzynarodowej firmy w branży IT. Chcemy abyś sta/ł-a się częścią tej ekscytującej inicjatywy. Poszukujemy osób, dla których rozwój w dziedzinie managementu jest priorytetem. Chcą doskonalić swoje umiejętności organizacyjne, szlifować zdolności komunikacyjne oraz w pełni wykorzystywać umiejętności zarządzania jakością dostarczanej usługi. Jest to świetna okazja, by móc pracować w międzynarodowej organizacji oraz zdobywać cenne doświadczenie.
Informacje o projekcie:
- Branża: IT
- Rodzaj projektu: zarządzanie jakością dostarczanej usługi
- Lokalizacja: Poznań
- Harmonogram pracy: praca od poniedziałku do piątku 8.00-17.00 (elastyczne godziny pracy dopasowane do godzin pracy zespołu)
- Wymagany język angielski (C1)
- Wynagrodzenie: do 10000 pln brutto
- Współpraca z Workforce Managerem
- Praca z zespołem w celu osiągnięcia SLA
- Zarządzanie kolejnością przychodzących zgłoszeń
- Zarządzanie szablonami Avaya
- Ustalanie priorytetów w zakresie realizacji planu
- Analiza między prognozowanym a rzeczywistym wynikiem
- Identyfikacja i eskalacja anomalii i awarii systemu
- Zarządzanie harmonogramem pracy
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
- Doskonałe umiejętności organizacyjne
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra znajomość umów SLA i sposoby zarządzania nimi
- Umiejętność samodzielnej i proaktywnej pracy
- Znajomość MS Excel
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Dbałość o szczegóły
- Profesjonalizm
- Umowę o pracę
- Prywatna opieka medyczna z bardzo atrakcyjną ofertą
- Kartę sportową Multisport
- Pakiet My Benefit
- 1 dodatkowy dzień wolny, poza dniami ustawowymi
- Szereg szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
- Możliwość zdobycia doświadczenia w profesjonalnym, wielonarodowym środowisku korporacyjnym