Dyrektor Call Center

Dla naszego klienta, instytucji finansowej o ugruntowanej pozycji, poszukujemy Kandydata/Kandydatki na stanowisko:

Zadania:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu konsultantów Call Center;
• Wyznaczanie celów sprzedażowych i jakościowych oraz nadzór nad ich wykonaniem;
• Realizacja celów jednostki ze szczególnym uwzględnieniem: podnoszenia kompetencji sprzedażowych podległych pracowników, wzrostu efektywności, wzmacniania jakości obsługi Klienta, zaangażowania pracowników, rozwijania ich kompetencji i umiejętności;
• Motywowanie pracowników ukierunkowane na wyniki i realizację kluczowych zadań;
• Bieżący monitoring wskaźników jakościowych i efektywnościowych;
• Dbanie o wysoki standard pracy;
• Ścisła współpraca z innymi jednostkami biznesowymi.

Wymagania:

• Co najmniej 5 lat doświadczenia zawodowego w Call Center, preferowane doświadczenie zdobyte w obszarze sprzedaży produktów finansowych;
• Min. 3 lata doświadczenia zawodowego w zarządzaniu zespołem;
• Doświadczenie w tworzeniu i implementowaniu standardów pracy oraz rozwoju istniejących procesów w Contact/Call Center;
• Bardzo dobre umiejętności organizacyjne;
• Innowacyjne i kreatywne podejście;
• Samodzielność;
• Doświadczenia w tworzeniu rekomendacji dotyczących usprawnień procesów biznesowych.

Oferujemy:

• Dużą samodzielność i możliwość wdrażania własnych pomysłów;
• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + system premiowy;
• Niezbędne narzędzia pracy.