SZEF DS. REKLAMACJI

ZAKRES ZADAŃ:

• Koordynowanie i nadzorowanie przyjmowania i realizowania reklamacji;

• Opracowywanie wewnętrznych norm,  procedur, wzorów dokumentów;

• Ustalaniu kryteriów realizacji reklamacji;

• Sporządzanie bieżącej dokumentacji, dotyczącej procesów reklamacyjnych;

• Przygotowanie raportów oraz statystyk;

• Identyfikowanie źródeł potencjalnych reklamacji w celu ograniczenia ich wolumenu;

• Inicjowanie zmian w procesach, procedurach i systemach w celu wyeliminowania błędów i ograniczenia liczby reklamacji;

• Implementacja procesu reklamacji do systemu ERP.

OCZEKUJEMY:

• Co najmniej kilkuletniego doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klientów;

• Bardzo dobrej znajomości praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji;

• Wysokiego poziomu kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnych;

• Dobrej znajomości pakietu MS Office, mile widziana znajomość programu Microsoft Dynamics;

• Umiejętności organizacji pracy, samodzielności i konsekwencji.

OFERUJEMY:

• Atrakcyjne wynagrodzenie;

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.