Specjalista ds. Help Desk / Service Desk

Zakres obowiązków:

• Odpowiedzialność za wsparcie pierwszego poziomu;
• Identyfikowanie, rejestrowanie i klasyfikowanie zdarzeń i zgłoszeń usług;
• Praca jako jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników IT (w kraju i zagranicą);
• Wsparcie użytkowników wewnętrznych;
• Zbieranie informacji umożliwiających rozwiązywanie incydentu, szybkie stosowanie działań naprawczych, dostarczanie standardowych usług (wypełnianie zgłoszeń) i przekazywanie ich w ramach incydentu do innych grup rozwiązywania zadań.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy na pierwszym poziomie wsparcia;
• Praktyczna znajomość sprzętu i podstawowego oprogramowania biurowego;
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (B2/C1) pozwalająca na komunikację mówioną i pisaną z użytkownikami z zagranicy;
• Doświadczenia w korzystaniu z narzędzi ITSM (na przykład: Service Now, Remedy, JIRA) w celu zarządzania kolejką zgłoszeń i logowania działań;
• Doświadczenie w pracy z Active Directory;
• Doświadczenie zdobyte dzięki pracy w firmie globalnej będzie atutem;
• Doświadczenie w obsłudze MS Office 365 będzie atutem;
• Wysoka komunikatywność.

Oferujemy:

• Atrakcyjne warunki zatrudnienia;
• Stabilną pracę w znanej międzynarodowej firmie;
• Możliwość rozwoju zawodowego w tym awansu i podnoszenia kwalifikacji;
• Bardzo dobrą atmosferę w zespole;
• Pracę w standardowych godzinach;
• Atrakcyjne wynagrodzenie.