Ekspert ds. Doświadczeń Klientów

Michael Page Warszawa Wynagrodzenie do negocjacji

Podsumowanie / Job summary:

Obecnie do działu Marketingu i Produktu poszukujemy osoby na stanowisko Eksperta ds. Doświadczeń Klientów.


Opis stanowiska / Job description:

  • Współtworzenie Strategii Transformacji dotyczącej obszaru Doświadczeń Klientów w odniesieniu do dystrybucji produktu, obsługi posprzedażowej, komunikacji, w tym UX, UI
  • Wprowadzanie w życie projektów określonych w Strategii Transformacji, zarówno wewnątrz firmy jak i we współpracy z partnerami biznesowymi
  • Planowanie ścieżki klienta (customer journey) dla kanału sprzedaży digital
  • Ciągła poprawa satysfakcji klienta w każdym punkcie kontaktu z firmą
  • Udział w budowaniu kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta
  • Zarządzanie procesem reklamacyjnym i jego doskonalenie
  • Koordynacja wyniku NPS i innych odpowiednich badań marketingowych w celu poprawy obsługi klienta
  • Zarządzanie projektami i automatyzacja procesów pozwalająca na innowacje i zmiany kultury cyfrowej
  • Komunikacja wewnętrzna i promocja wszystkich pomysłów True Customer Centricity
  • Monitorowanie nowoczesnych rozwiązań rynkowych w zakresie rozwiązań digital
  • Bliska współpraca z zespołem ekspertów w Centrali firmy, partnerami biznesowymi oraz Polską Izbą Ubezpieczeń w zakresie digitalizacji firmy
  • Współpraca w zakresie przygotowania i wdrażania produktów ubezpieczeniowych dedykowanych do kanału digital

Kogo szukamy / Profile description:

  • Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym 3 lata na stanowisku eksperta w obszarze digital / customer experience w sektorze finansowym
  • Doświadczenie z zakresu prowadzenia projektów dotyczących transformacji organizacji dedykowanych dystrybucji, produktowi i obszarowi operacji
  • Doświadczenie w opracowaniu strategii obsługi klienta zapewniającej określone wrażenia klientów we wszystkich punktach kontaktu z klientami (call center, reklamacje, strony internetowe, aplikacje mobilne, agenci, partnerzy)
  • Umiejętność przeprowadzania zewnętrznych badań rynku w zakresie postrzegania marki, lojalności i zadowolenia klientów, komunikacji i wyniku NPS
  • Umiejętność przeprowadzenia analizy, zaproponowania strategii oraz egzekucji konkretnego planu działań
  • Wiedza na temat mediów elektronicznych oraz rozwiązań stosowanych do sprzedaży produktów ubezpieczeniowych przez kanały digital
  • Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji
  • Znajomość metodologii zarządzania projektami oraz doświadczenie w zakresie consultingu będzie dodatkowym atutem
  • Wykształcenie wyższe magisterskie, preferowane kierunki biznesowe: Marketing, Ekonomia
  • Płynna znajomość j. angielskiego

Oferujemy / We offer:

  • Praca w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji
  • Dogodna lokalizacja biura - Śródmieście
  • Pakiet świadczeń socjalnych (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty sportowej, dofinansowanie wypoczynku letniego, owoce w pracy)
  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego

Szukam pracy Warszawa, Szukam pracy Wrocław, Szukam pracy Kraków, Szukam pracy Łódź, Szukam pracy Szczecin, Oferty pracy Gdynia, Ogłoszenia Gdańsk, Szukam pracy Poznań, Ogłoszenia Au Pair Opieka nad dzieckiem, Kalkulator brutto-netto, Wyszukiwarka ofert, kariera medycyna, kariera budownictwo, Praca Administracja biurowa, Branża bankowość, pracuj w call center, Pracuj w energetyka, Pracuj w Handel, oferty pracy fizyczna, Praca na magazynie, Ogłoszenia w marketingu, Kariera Olsztyn, Szukampracy Katowcie, Kariera Bydgoszcz, Praca Białystok

Gdzie szukać pracy jako Ekspert ds. Doświadczeń Klientów

Jaka oferta pracy na stanowisku: Ekspert ds. Doświadczeń Klientów w miejscowości: Warszawa jest idealna dla Ciebie? Śmiało Aplikuj! Sprawdź też inne ogłoszenia o pracę z firmy Michael Page lub zapoznaj się raz jeszcze z ofertą pracy. Szukam pracy jako Ekspert ds. Doświadczeń Klientów Możesz także skorzystać ponownie z naszej darmowej wyszukiwarki ofert pracy

Zachęcamy do złożenia Aplikacji na stanowisko Ekspert ds. Doświadczeń Klientów, praca w Warszawa dopasowana do Twoich wymagań.Michael Page praca. Zobacz także dostepny katalog Stanowisk na Szukampracy.pl, gdzie znajdziesz więcej ogłoszeń o pracę.