{"id":4688,"date":"2022-01-28T14:21:42","date_gmt":"2022-01-28T14:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/szukampracy.pl\/blog\/?p=4688"},"modified":"2022-01-28T14:21:43","modified_gmt":"2022-01-28T14:21:43","slug":"jak-usprawnic-obsluge-polaczen-telefonicznych-w-twojej-firmie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/szukampracy.pl\/blog\/jak-usprawnic-obsluge-polaczen-telefonicznych-w-twojej-firmie\/","title":{"rendered":"Jak usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych w Twojej firmie?"},"content":{"rendered":"\n

Automatyzacja obs\u0142ugi klienta pozwala dzi\u015b firmom na znaczne poprawienie jako\u015bci relacji z klientami. Ca\u0142o\u015b\u0107 komunikacji z klientem to jednocze\u015bnie bardzo wa\u017cny, ale te\u017c bardzo trudny obszar, na kt\u00f3rym zar\u00f3wno du\u017ce, jak i ma\u0142e firmy pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy. Zazwyczaj na pocz\u0105tku prowadzenia swojej dzia\u0142alno\u015bci samodzielnie zajmujemy si\u0119 zar\u00f3wno odbieraniem telefon\u00f3w, odpisywaniem na maile oraz bezpo\u015brednim kontaktem z klientem. Wraz z rozwojem firmy zwi\u0119ksza si\u0119 ilo\u015b\u0107 klient\u00f3w, co nas oczywi\u015bcie zawsze niezmiernie cieszy, ale coraz trudniejsze staje si\u0119 opanowanie ca\u0142o\u015bci tej istotnej komunikacji samemu. Dlatego tak wa\u017cne jest, by w naszej pracy wspomaga\u0107 si\u0119 narz\u0119dziami, kt\u00f3re prawdziwie wspieraj\u0105 nasz\u0105 prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Z jakich narz\u0119dzi skorzysta\u0107?<\/h2>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bciom, jakie daje elastyczny i nowoczesny system Thulium mo\u017cesz dzi\u015b wprowadzi\u0107 obs\u0142ug\u0119 swoich klient\u00f3w na wy\u017cszy poziom. Thulium oferuje wiele r\u00f3\u017cnorodnych rozwi\u0105za\u0144 komunikacyjnych, kt\u00f3re znacznie usprawni\u0105 rozmowy z klientami. Koniec z nieodebranymi telefonami czy mailem, kt\u00f3rego nie zauwa\u017cyli\u015bmy. Jednym z podstawowych narz\u0119dzi, wchodz\u0105cych w sk\u0142ad rozbudowanego systemu Thulium jest system IVR<\/a> \u2013 Interactive Voice Response. Ten system telekomunikacyjny umo\u017cliwia interaktywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 osoby dzwoni\u0105cej do Twojej firmy poprzez przygotowane wcze\u015bniej komunikaty. Tw\u00f3j klient lub pacjent najpierw s\u0142yszy nagran\u0105 informacj\u0119 i poprzez system tonowy sam wybiera z jakim dzia\u0142em chce si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107. IVR umo\u017cliwia te\u017c wyb\u00f3r j\u0119zyka czy weryfikacj\u0119 to\u017csamo\u015bci. A to wszystko przed faktycznym kontaktem z agentem, co wprowadza znacz\u0105c\u0105 oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, jaki nale\u017cy przeznaczy\u0107 na obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n\n

\"IVR\"<\/figure>\n\n\n\n

Sprawne zarz\u0105dzanie po\u0142\u0105czeniami<\/h3>\n\n\n\n

System IVR stosuje si\u0119 najcz\u0119\u015bciej tam, gdzie jest du\u017ca ilo\u015b\u0107 po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych od klienta. Umo\u017cliwia on uporz\u0105dkowanie przychodz\u0105cych po\u0142\u0105cze\u0144, kolejkowanie ich, wyb\u00f3r tonowy, a to wszystko przek\u0142ada si\u0119 realnie na zredukowanie koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta oraz poprawienie jej jako\u015bci. Zmniejsza si\u0119 zaanga\u017cowanie czasu cz\u0142owieka na rzecz automatycznej obs\u0142ugi przez system. IVR Thulium zosta\u0142 stworzony po to, by efektywniej zarz\u0105dza\u0107 komunikacj\u0105 z klientami, kt\u00f3rzy szybciej trafiaj\u0105 do konsultanta, kt\u00f3ry faktycznie jest zdolny im pom\u00f3c. Wa\u017cne jest to, \u017ce klienci nie musz\u0105 czeka\u0107 d\u0142ugo na po\u0142\u0105czenie si\u0119 z konsultantem, a je\u015bli pojawia si\u0119 kolejka s\u0105 informowani, o czasie oczekiwania na po\u0142\u0105czenie. Pomaga to unikn\u0105\u0107 stresuj\u0105cych sytuacji, w kt\u00f3rych klient jest zdenerwowany ju\u017c samym d\u0142ugim oczekiwaniem na po\u0142\u0105czenie. Menu IVR jest proste i intuicyjne, tak, aby klient od razu wiedzia\u0142, co powinien zrobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Wy\u017csza jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi<\/h2>\n\n\n\n

Menu g\u0142osowe IVR to znacz\u0105cy element automatyzacji, kt\u00f3ry dobrze usprawnia prac\u0119 Twojej firmy. Klient, kt\u00f3ry jest profesjonalnie obs\u0142u\u017cony, od razu odczuwa zadowolenie z komunikacji, a praca konsultant\u00f3w jest znacz\u0105co uproszczona, co daje obu stronom same pozytywy. Jako w\u0142a\u015bciciel mo\u017cesz na bie\u017c\u0105co sprawdza\u0107, ile po\u0142\u0105cze\u0144 przesz\u0142o przez dan\u0105 ga\u0142\u0105\u017a. Dowiesz si\u0119, w kt\u00f3rym momencie klienci rezygnowali z dalszego po\u0142\u0105czenia i co nale\u017cy poprawi\u0107. \u0141atwo jest sprawdzi\u0107, do kt\u00f3rego konsultanta jest najwi\u0119ksza kolejka i odpowiednio zmodyfikowa\u0107 rozdzia\u0142 obowi\u0105zk\u00f3w agent\u00f3w. Zar\u00f3wno Ty, jak i Twoi klienci b\u0119dziecie zadowoleni ze zmian!<\/p>\n\n\n\n\n